可以明确优化医院服务流程的阶段目标和步骤。

明确优化医院服务流程的阶段目标和步骤。医院所有的工作都是直接或间接地为了病人的需求而做，但是在实践中我们还得通过一个个阶段目标来逐步实现“超越病人期望”的理想目标。医院经营者应把医院服务流程的优化作为一个十分重要的课题，放到医院经营管理的议事日程上，列入医院的工作计划中。

在确定医院服务流程优化计划时，可以先来回答“5W1H”（What、Why、Where、When、Who、How），即回答做什么、为什么做、在什么地方做、什么时候做、谁去做、怎么做。根据在企业实施BRP（业务流程重组）所获得的经验与教训，医院服务流程优化主要包括以下6个步骤：

（1）了解医院目前病人的诊疗流程，并绘制成诊疗流程图，这张流程图还应当包括医院后勤支持系统，如病人的运送、药品等医疗物品的运输等内容；

（2）确定流程优化目标，主要包括：提高服务满意度，缩短服务流程循环周期，减少病人等待时间，降低服务成本，提升医院的经济效益等，并给予量化；

（3）确定流程优化组织机构的人员和实施整合的方法；

（4）建立目前医疗流程模型并对其进行分析，找出流程的“瓶颈”，按照轻重缓急原则进行排序；

（5）确定解决方法，建立新的流程并进行模拟运行；

（6）根据重组目标修正新的流程并加以实施。