京东方知识管理平台

京东方科技集团股份有限公司创立于1993年4月，是一家在中国深圳证券交易所上市的高科技股份制公司。京东方创立11年来，业务保持快速稳健增长。京东方目前拥有国内外5个研发中心、6个制造基地，营销和服务体系覆盖全球。随着京东方国际化战略的推广，对遍布全球的分支机构和下属企业众多的员工、产品、客户等科学管理的要求越来越高。在集团推行两年多的行政办公自动化为主的信息平台，远远不能满足集团发展的需要。在此信息平台基础之上，集团需要建立一种以内容管理架构为基础，面向知识积累、知识共享、协作办公和知识挖掘的知识管理平台，并要求此平台具有标准、开放的接口能与企业已有和将来的信息应用相集成。

经过严谨的调研、分析和评估，京东方最终确定以TRS内容协作平台（TRS WCM）、内容检索服务器（TRS Server）等产品搭建集团知识管理平台。京东方选择TRS内容管理产品实施其知识管理平台，主要因为：（1）京东方随着业务的发展，需要优秀的知识管理平台支撑起公司先进的信息管理系统；（2）TRS技术可靠、产品成熟、服务周到，而且TRS在内容管理领域久负盛名；（3）京东方亲自考察了TRS公司内部使用的知识管理系统，认为其模式非常符合其自身的知识管理需要。

TRS知识管理解决方案提供的知识控制台、案例主题库、知识文档库、个性化个人知识管理桌面等功能非常贴近用户需求，而且TRS开放、完备的内容管理架构也可以满足企业异构信息整合、应用集成等需要，具有良好的扩展性，为京东方知识管理平台预留未来的发展空间。

TRS知识管理解决方案

京东方知识管理平台: 一、TRS知识管理的关键内容

1、多元知识共享平台：多范围、多级别、多种类信息共享，组成知识群化平台；

2、群组协同办公环境：提高管理能力和办公效率，提高知识在企业内的流通速度和共享程度，消除信息孤岛，促进隐性知识显性化；

3、知识管理和知识挖掘：对企业长期商业实践中积累的大量信息（尤其是大量非结构化存储的信息）进行查询、编辑、发布、存储及知识挖掘，实现商业智能和知识创新。 

京东方知识管理平台: 二、知识共享和发布平台

企业知识共享和发布主要是建设企业知识门户。企业知识门户是企业员工日常工作所涉及相关主题内容的统一入口，员工可以通过它方便地了解最新消息、工作内容及完成这些工作所需的知识等。通过企业知识门户，任何员工都可以实时地与工作团队中的其他成员取得联系、寻找到能够提供帮助的专家或者快速连接到相关的知识。企业知识门户的使用对象是企业员工，它的建立和使用可以大大提高企业范围内的知识共享，并由此提高企业员工的工作效率。利用TRS WCM内容管理协作平台的可视化模版管理、栏目管理、用户权限管理及工作流管理模块可快速部署京东方知识门户，实现企业知识的共享和发布。

京东方知识管理平台: 三、协同办公环境

˜  电子邮件：集成企业电子邮箱，可以直接通过知识门户登陆；

˜  网络会议：每一个相关人员都可以参与会议，TRS为每一个页面创建一个会议室，在权限设置范围内的每一个人都可以参与，并可以在会议室内上传文件、显示图片，还可以使用音、视频会议；

˜  即时通讯：当用户登录到网上之后，可以通过当前在线看到其他用户是否也登录到网上，利用呼叫功能或网络会议中的邀请功能，可向其它用户发送即时信息；

˜  快速回复：TRS快速回复功能，通过简单的复制粘贴，就可以完成图文并茂的回复，每个员工之间都可以对其他人发表的信息进行反馈，提出自己的建议；

˜  工作流控制：通过TRS可视化工作流编辑器，不需要任何技术背景，就可以方便地定制各种实用的工作流程、工作节点和人员配置。TRS支持条件工作流的驱动引擎，结合电子邮件、即时通信和手机短信等多种现代通信方式传递提醒消息，实现了由面向功能的事务处理到面向过程的事务处理的转换；

˜  日程安排：TRS日程安排功能，既可以安排显示自己的日程，还可以查看到其他员工的公共事件安排，方便协调工作。

˜  培训功能：通过TRS知识管理平台的培训功能区域，公司员工无论身处何地只要过互联网登录公司知识管理门户便可以实时地为客户进行产品演示和培训。

京东方知识管理平台: 四、知识管理和知识挖掘

1、全能内容检索

通过TRS实现对企业知识，尤其是对非结构化形式的信息——文字、网页、图表等提供包括：中、英文混合检索，结构化、非结构化数据混合检索，任意字、词、句、片段检索等在内的全方位检索功能。

2、智能知识挖掘

TRS智能知识挖掘系统突破文本处理机械匹配的基本模式，实现了智能化的信息处理，有效解决目前普遍存在的信息过量、信息丢失、信息无关等问题。智能挖掘包括：自动分类、自动摘要、文本聚类和相似性检索等功能。

项目效益

综上所述，TRS知识管理平台提供联通各级组织和个人的知识管理环境，在知识共享的基础上提供个人、部门和企业三级的沟通渠道，系统还提供了多种协同工作环境确保沟通的有序进行，同时系统为各级领导提供多种工作监督控制手段。TRS为京东方实施的知识管理平台优化了集团内部资源配置，增强了整体动态协调能力。项目运行初期，京东方选择了部分部门和分公司实施知识管理平台管理运作，取得了显著的管理成果，领导和员工对于知识管理带来的益处深有感触，他们说“如果早点实施知识管理平台就好了，它不仅方便了工作，更提高了工作效率。”目前，TRS知识管理平台已经全面应用到京东方的日常运营当中，为企业共享信息、协同办公带来了显著的效益，提高了企业的竞争能力和应变能力。