信息化软件 企业管理 营销管理 业界消息 标签索引

如何选型IT项目的“设计师”

2007-07-30

在IT项目中,除了要求软件本身合身外,还要注意选择由什么样的“设计师”,来“设计”并推进IT项目。从笔者的经验看,企业因没有重视这方面的工作,而为日后项目埋下了隐患的大有人在。

如何选型IT项目的“设计师”: 开发商与客户,谁为谁服务?

森特公司在签订项目合同前,除了跟对方的销售副总和销售经理接触外,再也没有跟该公司的其他人员商谈过,甚至连实施顾问都没有碰过面,更不用说向这家公司的其他客户了解该公司的实力。结果,问题接踵而来:

① 对方顾问频繁更换,在近一年的实施过程中,竟然更换了两位顾问,这极大的影响了项目的进程和质量;

② 对方的开发部门太“水”,客服意识差。“你们公司的二次开发要不要搞了”,因二次开发质量不好,森特公司屡次打电话向开发商反映,却得到开发部门这样的威胁。尽管投诉得到了开发商高层的重视,但后续项目进展仍然无法顺畅。

开发商与客户到底谁为谁服务?在签订合同前,客户是上帝,但是合同签订、预付款已经到位后,或者项目实施完毕款项结清后,当初笑脸相迎的开发商,却屡屡推脱,甚至一走了之!如何选择服务供应商,已经成为影响IT项目成败的重要因素。笔者这里给出几条建议,帮助大家选择IT项目服务提供商。

如何选型IT项目的“设计师”: ① 考察对方团队的稳定性

实施团队的稳定性,对项目成败起着关键的作用。若在实施过程中,对方频繁的更换顾问,无疑会对项目造成很大的影响。因此作为客户需要对实施顾问团队的稳定性进行周密考察。

一方面,需要把问题避免在项目开始之前。在双方洽谈项目时,可以考察未来的实施顾问,在该公司的服务年限,团队人数等等,但为了避免服务商的故意掩饰,因此,对实施顾问的考察,有的时候需要通过旁敲侧击,从侧面来多方了解实施顾问的底细,从而为实施顾问完成整个项目奠定基础。

另一方面,提早考察,尽早发现问题。新顾问从开始接手到后来熟悉公司业务流程,一般会有一段时间适应期,可能一个星期,也可能一个月,时间虽短,但客户仍可抓住这段时间来不失时机的考察实施顾问团队,摸清底细,提早发现问题,并要求服务商趁早更换实施团队,以避免日后项目深入实施后,因实施顾问团队更迭而为自己带来更多损失。

第三,对团队的稳定性还存在着另外一个考验,就是能否尽快取得项目组成员(包括用户的项目组成员)的信任。只有取得项目组成员的信任,才能协调各部门之间的矛盾。经验丰富的顾问会采取各种手段取得这种信任。如安排项目计划时,先帮他们解决急迫问题;在同各个部门商谈时,对他们提出的问题能够给出鲜明且有效的解决方法,而不是只说理论。

如何选型IT项目的“设计师”: ② 考察实施顾问的能力

企业自身存在的问题,有时候,自己是发现不了的,而要靠旁人去指出。经验丰富的顾问,可以从企业现有的流程、管理方法推测出企业存在的问题并分析,帮助企业找出解决方法;而刚入门的顾问则做不到这一点,也就不能“防范与未然”,存在什么问题,都要在具体的使用过程中才能发现,这会让企业多交很多“学费”。

对顾问能力的考察,可以从以下几个方面出发:

一看实施顾问的出身。实施顾问最好不要选技术出身,特别是没有实际经验的。这种顾问要么就根据系统按部就班,要么就全部根据客户的需求,而不会提出改善型的建议;

二看实施顾问的工作经验。主要表现在有没有在企业实际从事过管理工作和项目经验是否丰富。如果有在企业从事实际管理的工作经验,实施顾问往往对企业管理实务比较熟悉,在做项目时,不是只懂理论,而脱离实际;而实施顾问的项目经验丰富,碰到的问题就多,解决问题的能力和速度也就快;

三看对方的谈吐。实施顾问的一项重要工作,就是协调在项目过程中出现的矛盾,及把IT管理思想灌输给企业,这都需要顾问有一定的说服力。

如何选型IT项目的“设计师”: ③ 考察服务商客服及二次开发的能力

IT项目的软件往往产品化实施,因此一套装软件,不可能完全适合所有公司。尤其是像ERP这样的软件,若能达到7:2:1就已经很不错了即70%的功能是大众都适合的,20%反映的是行业的特性,而公司的个性需求占10%左右。也就是说,一般企业二次开发的比例是整个系统功能的10%左右。而二次开发的质量,直接影响着项目的进程及系统的稳定性。考察对方的二次开发能力,可以从以下几个角度出发。

一方面,需要考察服务商有没有独立的开发部门及开发人员的数量。有些小型的软件公司,没有独立的开发部门,二次开发一般都是由顾问完成,或者虽然有独立的研发部门,不过,该部门不进行二次开发,而只负责产品的更新换代,这种服务商针对软件的二次开发质量,往往大打折扣。

另一方面,仔细考察合同。一般在项目合同中,对二次开发的时间都有明确的约定和承诺,实力较强的企业,都会在合同上写明二次开发所需的时间及违约责任。

如何选型IT项目的“设计师”: ④ 考察服务商的成功案例及业界口碑

“实践是检验真理的唯一标准。”千万不要过于相信销售人员的推销,而要亲自去考察服务商的成功案例和在业界的口碑,摸清开发商的实力。
首先,在网上选定几家该公司的客户企业。注意最好不要找那些对方报给你的企业,因为这些企业很有可能跟对方预先串通好的,你去问的话,他们只挑好的说;

第二,去考察的时候,最好不要只问对方的IT或者项目负责人,而要问具体的操作员、一般项目成员;

第三,要重点考察成本模块与排程模块的使用情况(如果使用了这两个模块的话)。因为,该两个模块最能体现公司的实力与顾问的能力。

第四,要顺便打听一下,是由哪位顾问负责这个项目的。到时,也可以指定好的顾问来负责公司项目。

如何选型IT项目的“设计师”: ⑤ 考察服务商的操作方式

一般企业顾问的服务方式有二种,一种是驻点式,在项目期间,顾问会在公司进行全程辅导;二是流动式,顾问会不定期的到公司进行培训与分配任务,一个顾问可能会兼顾多家企业。

两种方式各有利弊:驻点式的优点是顾问全程辅导,发现的问题,能够马上解决;实施过程中,出现偏差的机会小。缺点是这种方式的顾问,由于接触的项目相对较少,费用也比流动式顾问要高;流动式顾问优缺点正好与驻点式顾问相反。

因此,针对这两种不同的顾问辅导方式,企业要有不同的对策。

驻点式顾问,企业要关心的问题有:负责项目的顾问,实际完成过多少项目?顾问全天候的辅导如何才能对公司正常的生产经营影响最小?驻点时期费用的问题及若项目延期产生的驻点费用问题。

流动式顾问,企业要关心的问题有:一个顾问一般同时带几个项目,能否保证足够多的时间与精力来完成我企业的项目?若负责项目的顾问出差,遇到紧急问题,其他顾问或者客服能否迅速解决?签合同时,要指明顾问在企业驻点的最少时间。一般根据项目的复杂性,在1月到3月左右。

有位推销专家说过:“卖东西,卖的不是产品,而是服务。”套用在企业的IT项目中:“实施IT项目,靠的不是产品,而是服务。”因此,服务商的服务意识、服务能力直接影响着项目的成败。企业用户在选型时,切忌“选了产品”,“忽视了服务”。



相关链接
ERP、CRM、PDM成为企业信息化重要拼图2007-06-22 令人烦恼的项目估算2007-09-19
大展通过CMMI 5认证 客户软件和IT项目...2007-06-05 IT项目管理中,技术与管理哪个更重要?2007-09-29
项目管理当中的KM (一)2007-10-11 大型软件开发过程的质量管理体系2007-10-28
IT项目管理过程-跟踪2007-11-26 受资源约束的项目进度计划分析 (入选...2007-12-02
怎样做好软件项目风险计划2007-03-25 关键链管理FAQ-翻译整理 (入选推荐日...2007-12-05
信息化软件目录
OA 办公自动化 CRM 客户关系管理 PM 项目管理 CC 协同商务 BPM 业务流程管理 KM/KBS 知识管理 CMS 内容管理 SCM 供应链管理 BI 商务智能 ERP 企业资源计划 HRM 人力资源管理 EAM 企业资产管理 电子商务系统 IT综合
网站首页 文档首页 信息化软件 企业管理 营销管理 业界消息 标签索引
Copyright © 2005-2010   深蓝信息化知识文档中心   http://www.upblue.com