供应链管理(SCM)与信息技术(IT)

2008-08-07

SCM及其基本思想

供应链（Supply Chain）的概念在80年代末提出，近年来随着全球制造（Global Manufacturing）的出现，供应链在制造业管理中得到普遍应用，成为一种新的管理模式。供应链管理（Supply Chain Management，简称SCM）提出的时间虽不长，但已引起人们的广泛关注。国际上一些著名的企业如惠普公司、IBM公司、DELL计算机公司等在供应链实践中取得了巨大的成绩，使人更加坚信供应链是进入21世纪后企业适应全球竞争的一种有效途径，因而吸引了许多学者和企业界人士研究和实践供应链管理。

供应链是一种新的组织结构模式，供应链的概念注重围绕核心企业的网链关系。像丰田（Toyota）、耐克（Nike）和苹果（Apple）等公司的供应链管理都从网链的角度来实施。我们可以定义供应链为："供应链是围绕核心企业的，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链"。在供应链中，每一个企业是一个节点，节点企业之间是一种需求与供应关系。对于核心企业来说，供应链是连接其供应商、供应商的供应商以及用户、用户的用户的网链，在供应链中涉及到三个不同的流，即物料流、资金流和信息流。

供应链不仅是一条联接供应商到用户的物料链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、运输等过程而增加其价值。而且这样的一条链在90年代全球制造、全球竞争加剧的环境下，它应该是一个围绕核心企业的网链，而不仅仅是一个简单的从供应商到用户的链结构。

供应链管理主要包括计划、合作和控制从供应商到用户的物料（零部件和成品等）和信息。供应链管理的目标在于获得高用户服务水平和低库存投资、低单位成本两个目标之间的平衡（这两个目标往往有冲突）。供应链管理关心的并不仅仅是物料实体在供应链中的流动，除了企业内部与企业之间的运输问题和实物分销以外，供应链管理还包括以下主要问题：

·供应链产品需求预测和计划
·战略供应商和用户伙伴关系管理
·企业内部与企业之间物料管理
·产品设计与制造管理
·节点企业的定位、设备和供应链生产的计划、跟踪和控制
·基于供应链的用户服务
·企业间资金流管理
·内部与交互信息流管理，等等

设计和运行一个有效的供应链对于每一个制造企业都是至关重要的。它对于企业适应新的竞争环境获得提高用户服务水平、达到成本和服务之间的有效平衡、提高企业竞争力、渗透入新的市场、通过降低库存提高工作效率等利益。而IT在其中扮演了不可缺少的角色。

信息技术的发展与企业管理

现代信息技术（Information Technology，IT）的发展奠定和促进了信息时代的到来，它的发展以及全球信息网络的兴起，把全球的经济、文化联结在一起。任何一个新的发现、新的产品、新的思想、新的概念都可以立即通过网络、通过先进的信息技术传遍世界。经济国际化趋势更加显著，使得信息网络、信息产业发展更加迅速，使各行业、产业结构乃至整个社会的管理体系发生着深刻变化。现代信息技术是一个内容十分广泛的技术群，它包括微电子技术、光电子技术、通信技术、网络技术、感测技术、控制技术、显示技术等。21世纪，企业管理的核心必然是围绕信息管理来进行的。

最近几年，技术革新成为企业改革的最主要形式。而IT的发展直接影响企业的改革和管理。不管是计算机集成制造（Computer Integrated Manufacturing，CIM）、电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）、计算机辅助设计（Computer Aided Design，CAD），还是执行信息系统（Executive Information System，EIS），信息技术革新都已经成为企业组织变化的主要途径。制造部门可以通过在自动化和IT方面投资达到提高生产率的目的。

一些有用的IT工具，如多媒体、Internet、WWW、CAD/CAM等等，被集成到SCM中的各个职能领域发挥其作用。SCM和IT形成一个集成系统从而改善企业管理。简单来说，通过IT的应用可以节省时间和提高企业信息交换的准确性，它的应用使得在复杂、重复的工作中人为的错误减少了，同时它可以通过减少失误而节约经费，IT的应用还使企业得以获得最先开发出新产品投放市场的竞争优势。

信息共享
信息共享是供应链管理的关键。供应链管理需要来自各个节点企业的实时、准确的信息。有效的供应链管理不可能没有IT系统提供准确可用的数据。为了实现信息共享，可以从以下几个方面入手：

·为系统功能和结构建立统一的业务标准
·对信息系统定义、设计和实施建立连续的实验、检测方法
·在供应商和用户业务之间的计划信息的实时集成和可视性
·运用合适的技术方法以提高运作速度可靠性和降低运行成本
·确保信息要求与关键业务指标一致

IT在SCM中的应用模型

根据IT在SCM的主要领域的应用，可以归纳出应用模型。

可以很容易的看出，产品、生产、财务与成本、市场营销/销售、策略流程、支持服务、人事资源等形成企业供应链管理的主要领域。不同的IT应用在不同的领域中：

·EDI是供应链管理的主要信息手段，特别是在国际贸易中有大量关于频繁运输文件的运用中。它是计算机与计算机之间的相关业务数据的交换工具，它有一致的标准以使交换成为可能。典型的数据交换是传向供应商的订单。EDI的应用是复杂和昂贵的，最近的软件包、远程通讯技术使EDI更为通用。利用EDI能清除职能部门之间的障碍，使信息在不同职能部门之间通畅、可靠的流通，同时能减少低效工作和非增值业务（Non-Value Added Process）。同时可以通过EDI快速地获得信息，更好的进行通讯联系、交流和更好的为用户提供服务。

·信息系统如CAD/CAE/CAM、EFT和多媒体的应用可以缩短定单流的提前期。把交货看作一个项目，为了消除物料流和信息流之间的障碍，就需要应用多媒体技术、共享数据库技术、AI、专家系统和CIM。这些技术可以改善企业内和企业之间计算机支持的合作的工作，从而提高整个供应链系统的效率。

·企业的内部联系与企业外部联系是同样重要的。比如在企业内建立企业内部网络（Intranet）并设立电子邮件（E-mail）系统，使得职工能在相互之间收发信息。像Netscape和WWW的应用就使得可以从其他地方获得有用数据，这些信息使企业在全球竞争中获得成功，使企业能在准确可靠的信息的帮助下作出准确的决策。信息流的提前期也可以通过E-mail和传真的应用得到缩短。信息时代的发展需要企业在各业务流程中具备基于计算机的IT。

·战略规划受到内部（生产能力、技能、职工合作、管理方式）和外部的信息因素的影响。而且供应链管理强调战略伙伴关系的管理，这味着要处理大量的数据和信息才能作出正确的策略去实现企业目标。IT如电话会议、Netscape、多媒体、网络通讯、数据库、AI和专家系统，可以用以收集和处理数据。决策的精确度取决于收集的内、外部数据的精确度和信息交换的容易度。

·产品设计和工程、流程计划可被当作一个业务流程，产品本身需要产品、工程、流程计划的设计，这些阶段可以用QFD、CE、CAD/CAE和CAPP集成在产品开发中，考虑缩短设计提前期和在产品周期每个阶段的生产中减少非增值业务。

·市场营销和销售是信息处理量大的两个职能。市场研究在一定程度上是IT革新的主要受益者。EDI的应用此时体现在采购定单、付款的处理。市场营销和销售作为一个流程需要集成市场研究、预测和反馈，目标是在用户和销售部门之间数据交换的基础上进行生产，为用户提供要求质量的产品和服务。多媒体和网络系统可以用于进行数据收集和交换。

·会计业务包括产品成本、买卖决策、资本投资决策、财务和产品组决策等。计算机信息系统包括在线成本信息系统和数据库，这主要采用在线共享数据库技术和计算机信息系统收集和处理信息。技术分析专家系统（Expert System for Technology Analysis，ESTA）财务专家系统能提高企业的整体投资管理能力，而且在ESTA中应用人工智能（AI）和神经网络技术可以增强某些非结构性的问题的专家决策，AI的应用可以提高质量、柔性、利用率和可靠性。EDI和EFT（Electronic Funds Transfer）应用在供应链管理当中可以提高供应链节点企业之间资金流的安全和交换的快速性。

·生产过程中信息量大而乱，如果处理不及时或处理不当，就有可能造成生产的混乱、停滞等现象，而MRPII、JIT、CIMS、MIS等技术的应用就可以解决企业生产中出现的多种复杂问题，提高企业生产和整个供应链的柔性，保证生产及供应链的正常运行。

·客户/服务技术可以应用于企业之间的信息共享，以改善企业之间的服务水平，同时各种网络新技术的应用也可以改善企业之间的信息交互使用情况，信息自动化系统提高分销、后勤、运输等工作的效率，减少纸面作业，从而降低成本和提高用户服务水平。

·供应链设计当中运用CIM、CAD、Internet、E-mail、专家支持系统（ESS）等技术的应用有助于供应链节点企业的选择、定位和资源、设备的配置。决策支持系统（DSS）的应用有助于核心企业的决策的及时性和正确性。

·人力资源管理当中，人类行为工程（Human Performance Engineering，HPE）也开始在企业管理当中得到应用，它组织、开发、激励企业的人力资源，在定义工作、培训、组织重构中应用HPE可以帮助企业提高从最高领导层到车间的人力效率。同时多媒体、CAD/CAM和Internet等技术的应用可以改善职工之间的合作与降低工作的压力，提供更加可靠的通讯系统。

（来源：北京凯思维鑫科技有限责任公司）

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