INTELLIGENCE采用OKI客户联络中心系统(6.29)

2006年6月28日，冲电气宣布，采用了OKI的CTI服务器“CTstage? 4i for .NET”的IP客户联络中心系统，在INTELLIGENCE,LTD.正式投入了使用。作为在IP网上实现的客户联络中心，该系统以125席位的最初规模开始运营，并随着INTELLIGENCE的业务量增长将不断扩大系统规模。此次系统集成由INTELLIGENCE的IT战略合作伙伴DIS Solution Co.,Ltd.（简称Dsol）负责承担。

INTELLIGENCE以提供人材介绍、人材派遣等综合人材服务为主要事业。从2003年开始，通过运行以PBX为基础的50席位的客户联络中心系统，进行接待来自求职者的咨询、派遣员工的登录等主要业务。之后，随着事业的发展，INTELLIGENCE客户联络中心的业务量不断增加，席位急速扩大到100席位。为让业绩更上一层楼，INTELLIGENCE在把作为客户联络重要渠道的客户联络中心进一步扩大规模的同时，开始探讨系统高效化的可能，以支持代办一部分针对求职的指导业务等高度化业务。

经过认真探讨，INTELLIGENCE期待着通过CTI化提高业务效率、IP化提高系统的灵活性及扩展性，因此，决定导入OKI的CTstage 4i构成的IP客户联络中心系统。从能支持快速开展业务的系统角度、与以Windows为基础的其他系统的相互兼容性、容易开发等方面考虑，在日本占有首位市场份额、具有丰富的实际运行业绩的CTstage 4i深受好评而被INTELLIGENCE所采用。

此次构筑的系统，能收集和分析与收到信息相关的各种记录，可以根据呼叫数量机动管理客服人员。而且，通过灵活运用CTI，在将求职者的登录信息显示在计算机屏幕的同时，可同步进行电话应答，从而提高咨询受理的效率。进而，该系统以IP网为基础,不使用以往的电话线路，可以自由配置人员、设备，可以灵活对应今后的系统扩展以及灵活对应办公位置变更或分散办公等情况。

今后，OKI以及Dsol将在此次INTELLIGENCE的采用实际业绩的基础上，积极开展IP客户联络中心系统的营销活动。作为融合信息（计算机）与通信（电话）的CTI（计算机电话集成）系统，OKI自1996年开始销售CTstage产品，目前，该系统已被广泛运用于各个领域，并累计销售超过5000套。

来源：CTI论坛