信息化软件 企业管理 营销管理 业界消息 标签索引

CRM:企业如何轻松管理客户关系

2010-09-13

在某种程度上,现代“客户关系管理(CRM)”就是传统意义上“营销管理”的IT版。然而如何将CRM很好的融入到整个营销管理体系,对很多公司来说并非易事。值得高兴的是,一些知名公司类似于Salesforce、八百客的兴起,让CRM的实施变得轻而易举。

CRM的自定制特点给企业带来的效益已是有目共睹,用CRM来提高营销管理体系的效率与竞争力更是众人所知。2000年至今,客户关系管理(CRM)作为一种管理理念与工具走过了一个从狂热炒作到理性选择的过程,在实践中也变得越来越成熟。

目前,国内的CRM行业普遍存在这样的一个现象:近年来国内崛起的CRM公司很多,它们的产品也很多,为什么真正能够实施好CRM的公司少之又少呢?据此,作为国内CRM行业领头羊的八百客通过对自己现有的客户进行分析,找出了其中的盲点,同时也给出了关于管理好客户关系的一些建议:

首先,企业要了解CRM的功能、实现方式以及带来的效益。很多企业存在一种对CRM认识的误区,认为CRM单是管理客户的。其实,客户管理只是CRM的一部分,它涵盖了有关客户管理和商机管理的全过程。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。CRM包括了市场管理、销售管理和服务管理,这些管理都是服务企业和客户的。

很多企业都曾面临着这样的难题:市场部是非常难以量化管理的部门,营销管理者一直被如何有效开展营销活动,为企业带来更多的潜在客户的问题困扰。而CRM就是拯救市场部的一剂良药,管理了市场部,也就是管理了客户。800APP-CRM,以效果为依据,帮助市场营销队伍以客户为中心,获得前所未有营销效能,真正推动公司业绩高速成长。

CRM对销售管理的作用是最显而易见的,它可以帮助销售人员有的放矢的跟踪自己的客户,销售人员可以根据实时数据,进行市场预测分析,制订可行性计划和目标。企业对此无需费心思,很多CRM厂商都能做到这点,CRM厂商产品不同就在于他们对CRM功能的追求程度不同。800APP-CRM系统可以帮助企业实现对销售人员实施动态业绩考核和评比,让不同分公司销售人员之间形成正激励效应,提高员工工作积极性和主动性。

其次,企业要做好实施CRM前的准备工作。国内大部分CRM项目实施的失败,不是缺乏实施前的规划,而是缺乏实施前规划的能力与方法。只有做到实施前的完美准备工作,才能减少失败的风险。

很多公司容易忽视这块的准备工作,往往掉以轻心。殊不知实施CRM将使整个营销管理系统发生很大的变化,如果这块工作处理不好,很容易造成员工对自己下一步的工作不明了,影响日常工作,甚至对CRM实施采取消极抵制的态度。因此,高级管理层应当充分做好CRM实施前的准备工作,将CRM工作明朗化、透明化、最好能给员工做个简单的培训, 这样才不至于让员工们措手不及。目前,国内类似于八百客这样的企业都会提供员工免费培训的项目,这种人性化的产品会使很多企业免去许多不必要的麻烦。

最后,企业要了解自身的需求。CRM并非是固定不变的,公司不同,对CRM的要求就不同。同时,CRM要服务于不同领域、不同规模、不同行业的企业,多变性是满足企业发展的根基。依据营销管理系统对CRM的要求,对现有的CRM软件做适当的完善以满足管理对IT系统的要求。很多企业都反映:某些CRM厂商的产品确实很好,就是有些功能不太符合我们的公司。

八百客的企业用户并没有这样的烦恼,因为800APP-CRM最大的亮点就是自定制,它可以根据不同企业的不同需求定制不同版本的CRM,真正做到企业管理系统的“个性化”。企业只要选对了CRM产品,一切问题皆可迎刃而解。所以,选择一家优秀的CRM服务商将会让你的事业如虎添翼。



相关链接
CRM软件选型中易忽视的四关键点2010-08-29 CRM和中小型企业两情相悦2010-10-27
数据质量与CRM项目2010-07-15 闲说CRM的三个境界2010-07-11
网络化制造环境下分析型CRM模式的产品...2010-06-22 CRM中的客户流失分析2010-12-09
CRM市场:需求与应用的矛盾2010-06-16 客户关系管理制胜的十大决定性原则2010-06-03
IDC:中国呼叫中心外包市场在不均衡中...2010-05-02 企业更新CRM系统的十大参照标准2010-05-02
信息化软件目录
OA 办公自动化 CRM 客户关系管理 PM 项目管理 CC 协同商务 BPM 业务流程管理 KM/KBS 知识管理 CMS 内容管理 SCM 供应链管理 BI 商务智能 ERP 企业资源计划 HRM 人力资源管理 EAM 企业资产管理 电子商务系统 IT综合
网站首页 文档首页 信息化软件 企业管理 营销管理 业界消息 标签索引
Copyright © 2005-2010   深蓝信息化知识文档中心   http://www.upblue.com