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升蓝产品的售后服务,变更和升级

  • 升蓝公司为客户提供全面的售后服务,内容包括:
    • 为客户的网站管理员提供培训,并帮助初期的布署和实施
    • 为客户制定自动备份及安策略;
    • 为客户提供数据恢复服务;
    • 对软件自身的问题提供终生的维护;
    • 对软件的意外故障提供维修服务,响应时间不超过一个工作日;
    • 一个月内,在不改动系统的结构、不改变数据库功能的情况下,可根据客户的实际管理情况,对升蓝产品系统的局部功能进行修改,修改过程不影响升蓝产品的正常运作;
    • 一年内为客户提供免费升级服务,升级范围限于相同功能的版本。
  • 一年免费服务的方式:
    • 日常维护:升蓝产品开设专门的服务电话热线,配备有经验的售后支持人员接听,多数问题可以即刻解答。
    • 现场服务:对升蓝产品的签约客户,如果出现不能远程解决的问题,或在系统的运行环境不完全成熟的条件下,我们提供支持人员的上门服务,现场解决客户的困难。
    • 备份服务:升蓝产品在安装布署时即设定好自动备份策略,并提供相应的说明文档。
    • 数据恢复:客户如果需要恢复备份数据,升蓝可指派技术人员上门协助,但此项服务累计次数不超过三次。(仅限深圳市区)
    • 客户提出正当的现场服务要求时,升蓝承诺在工作日的24小时内指派相应的人员到甲方招待现场服务。但此项服务累计次数不超过三次。(仅限深圳市区)
  • 系统的版本升级
    • 系统的变更:客户如果需要增加或改变功能,我们将根据开发所需要的工作量,按市场最低价位收取相应的变更费用,具体价格由双方协商决定。
    • 升蓝产品提供全套升级服务:
      • 应用程序升级
      • 数据库升级
      • 升级培训
      • 现场升级指导

 


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文件标题: 升蓝产品的售后服务
文件分类: 服务
文件摘要: 升蓝产品的售后服务, 升蓝erp运行环境, 数据库, 升级, 网站, 系统, 功能, 管理, 解决, 内容
文件标签: 升蓝erp运行环境, erp售后服务
文件日期: 2005-08-15
  • 深圳升蓝主要产品有:OA系统、CRM系统、目管理、知识管理、商业网站、电子商务、会员管理、SCM系统、定制软件;
  • 同时为客户提供按需定制的软件开发、商业网站设计;
  • 升蓝为客户提供先进的解决方案,成功实施的案例中,包括许多国际知名的企业,如中国银行、美国PSI公司、平安保险公司、太平洋保险公司、嘉利国际集团、深圳国家税务局、深圳市质量技术监督局、深圳华为、中国联通公司……等。
  • 升蓝具有优秀的技术实力:在大型数据库、MS.net、Xml、Web Services、Internet/Intranet应用等方面拥有领先的技术;在Web应用程序、办公自动化、商业智能、电子商务、电子政务、企业资源管理、知识管理、商业网站、手机应用等方面具有丰富的开发实施经验。这些技术和实施经验是升蓝的客户获得高性能、低成本的产品和服务的重要保证。
  • 升蓝OA办公自动化系统,采用全新的.Net、Xml、Web Services技术,突破了传统的商务协作方式,帮助您的公司更快速地提升业务灵活性;
  • 同时,以具有先进性的自定义管理功能,使升蓝OA在办公自动化市场中独树一帜,成为典范之作;
  • 升蓝OA支持快速配置、易于实施,员工无需进行技术培训,因此能快速满足管理业务需求,突破区域限制, 真正实现移动办公。
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